Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), juga dikenal sebagai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), adalah alat untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diberikan oleh instansi pemerintah. IKM mengukur kinerja unit pelayanan publik secara berkala dengan mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif dari pendapat masyarakat pengguna layanan, yang kemudian digunakan sebagai dasar untuk menetapkan kebijakan peningkatan kualitas pelayanan di masa mendatang.